纽菲尔德国际教育集团成立于2002年5月， 国内首家提出留学生境外服务，坚持“留学生境外服务，让留学生在海外有一个家”的“家庭式”服务理念，经过十余年的发展，已形成了完善的留学生境外服务体系。目前服务网络已覆盖美国、英国、加拿大、澳大利亚和新西兰主流英语国家。截止目前为止，纽菲尔德留学生境外服务学生会员更是突破了一万人，那纽菲尔德到底魅力在哪里？本台教育频道请来了纽菲尔德杭州公司副总经理向培培（英文名：Sara）向老师。让我们跟着Sara老师一同走进纽菲尔德，了解纽菲尔德的魅力所在吧！

主持人：纽菲尔德是专业做留学生境外服务的机构，能不能简单的给我们介绍一下留学生境外服务包括哪些？针对的人群有哪些？

最简单的说法就是，我们的服务是从学生上了飞机开始的，这跟其他机构不一样，他们是签合同到上飞机就结束了。我们是从学生落地的接机、包括住宿等开始。我们可以将学生分为18岁以上和以下两种。

18岁以上的学生的自主能力都很强，他们过去要么是已经读到本科，至少也是大一的水平，毕业面临找兼职、实习、工作。所以对于18岁以上的学生主要就是提供找兼职、找实习、找工作。另外就是他们在生活上需要帮助，需要我们去办银行卡、电话卡包括生活上任何一个细节我们都会陪他们一起。

我们最独特的就是医疗和法律的援助，这是属于比较应急的，有的同学口语并不是很好，在看病交流时还是有些困难的，我们的团队会带他去。这是我们境外服务做得比较细的地方。

对于18岁以下的学生，我们的关心、关注要更多一点，我们会帮他们安排住宿，安排到洋人家里。可能现在家长存在一个问题，将孩子放到外国人家里是否放心，我们做的是中间方，我们每个月都会到洋人家里去到访，看洋人和孩子相处的怎么样。因为不是所有的孩子到了国外英文都可以交流的很好，包括文化的冲突都是有的，这些我们都会帮助他们调整。

我最近刚从新西兰回来，举一个新西兰的例子，有一个学生是通过学校找的房子，那个洋人家属于单亲家庭，有个孩子智力可能存在点问题，这个同学住在那个新西兰家里感觉不太适应，因为这个妈妈会让他做很多很多的家务。当然，咱们会倡导让孩子多做点家务，这样可以跟当地的家庭更加的融合。人家也把你当做家人来对待，但是这个学生觉得做得实在是太多了，会影响到自己的学习和其他的事情，他就提出来要换一个家庭，在这个过程中就出现了不愉快，这个妈妈平时可能就没看出来，那天提出来的时候，这个妈妈就把行李往这个同学的身上砸，还骂他。这个让我们和校方都很震惊，因为这个家庭是校方做过背景调查的，中国人有句话说知人知面不知心，有的时候中间可能会出现什么误会，我们所看到的是那个学生的录像，所以我们看到是这个样子，孩子的责任我们没法追究，但是孩子家长要告学校，经过我们的调停之后帮助孩子换了一个家庭，当时处理这个问题的时候已经是半夜是11点钟了，我们的员工接到孩子电话马上就赶了过去。所以我们在特别应急的时候，是很管用的，这是境外服务的重要性。这种例子也是为数不多的。还有一种我们可以提供法律援助，比如一个孩子到了一定年纪可以开车了，然后他在喝过酒之后开车，这在国外要上庭的，学生的英文并不能帮助他和律师很好的交流，我们就可以帮他找一名可以用中文沟通的律师来做法律援助，而且这个学生是不用付律师费的，这都是境外服务的职责，就比如在杭州遇到困难需要帮助，现在学生的情况是放到国外。

当然对于18以下的学生，他们在课程上遇到跟不上的情况，我们也会帮他们找老师做辅导，像有的学生要去常春藤名校的，通过高中的3年学习，是可以冲刺进去的。我们有很丰富的师资团队，像一些退下来的招生官，我们会请他们为我们的学生做指导规划，还有活动的规划。像一些商赛、知识竞赛。帮学生做一个学业的监管。

总结下来是我们的监管有：接机住宿的监管、洋人住家的监管、学业的监管。当然像这个学业监管，冲击名校的学生要写文书，我们会请来像波士顿邮报的编辑来帮学生们来写，我们都知道美国的编辑都是脑洞大开的，这是我们团队比较特色的一点，并不是帮他们代写是一起写作，有人可以指导这些学生。还有就是18岁以上的学生我们帮他们找实习、兼职、工作。我们的业务范围包括美国、英国、澳大利亚、新西兰、加拿大。

主持人：纽菲尔德留学生境外服务中心，创办以来备受关注的原因有哪些？他的特点有哪些？

我们的宗旨就是帮留学生在海外找一个家，即使是离开父母让他们觉得在国外不孤单，有家的温暖。虽然说现在的通讯方式很发达，就像地球村，可以视频电话。但是到国外刚刚的时候都会有个适应期，都不用说孩子们，我本人刚到新西兰，作为一个成年人，刚到新西兰都需要一个适应，包括时差、语言。我本人是学英语专业的，我到新西兰都需要适应，中国比较流行美语，但是新西兰是有他的口音，这样听着很不习惯的，像我有工作经历的都需要适应，何况哪些不满18岁的孩子，而且我觉得哪些孩子也是很有勇气的，可以就拎个行李就住到陌生的洋人家里。孩子要出去寻找自己的梦想，那我们就要做到让家长让孩子都放心的地方。

我们一直提倡给留学生家的感觉，到了一些中国的或者外国的节日，我们都会举办留学生活动，我们有一个留学生俱乐部。单单一个新西兰的俱乐部就有1000人左右，而且只要是我们的客户都是免费入会的， 每个月学生们可以挑选自己喜欢的活动来参加，我们刚刚结束的真人CS的活动，单一场活动，只通知一个月的时间，就来了100多个学生，这些学生对于这样的活动是很感兴趣的，过年的时候，我们就会号召学生来我们老师家包饺子，因为他们过年都没法回家，这样给他们营造一种家的感觉，这也是我们的家长朋友对我们很认可的一点。因为他们从孩子嘴里得到的是我们对于孩子确实有关心的。这种关心不是因为你购买了我们的服务才有的，而是因为我们企业的理念，我们跟员工说的就是给留学生家的温暖。

主持人：纽菲尔德留学生境外服务中心与同行业的机构相比优势在哪？

同行业的公司我们也都有了解，其实能做到境外服务的公司，都很厉害，如果没有很好的理念是做不到的，我们跟他们略有不同的是，第一：我们做的比较早，我们从2002年就开始做，在这个服务经验上我们是非常丰富的；第二：我们的全球分公司体系是非常完善的，有的时候一些学生直接来我们办公室，跟我叫姐姐，他们有什么疑惑我们就像朋友间的交流一样帮他们解决，我们对学生不会给有导向性的指导。会给他们一个概念就让他们指导去美国的优势、新西兰的优势等。而不会因为我专门从事美国业务，我就给你推荐美国留学。每个孩子的可塑性是很大的，不能单单因为你做哪个国家的业务你就把孩子往哪个国家推。我们会把这个选择权交给孩子和家长身上，我们只能告诉他们每个国家的优势在哪，让他们自己选择；第三：信息更加透明化，我们都是当地的公司，所以我们都会复制以前的成功公司，我们的分公司都是一家一家开的，不是一起开的，像我们美国公司相比是比较年轻的公司，因为是有很多老的公司是这样做的，他们把老公司的体系拿过来，这样就是一个比较成熟的方式。这样信息是很透明的。

就好比在大陆老师告诉学生新西兰是什么情况和新西兰当地告诉他们的情况是不一样的。有的家长想让自己的孩子过几年是可以新西兰移民的，很多人建议出国学个金融、商科什么的专业好就业。但是我们当地的公司就会斩钉截铁的告诉他在那个地方千万不要学这些，除非学出来特别优秀，要不肯定找不到工作。这些都是要根据当地的情况来做合适的推荐。

总结下我认为比较好的几点：1、体系比较成熟；2、体系比较完善；3、信息透明化。

主持人：比较典型的案例能不能跟我们分享一下？

我们纽菲尔德有个王同学，她是从湖北武汉到新西兰奥克兰理工大学求学的一名学生。在她出发之前她感到很困惑，也很迷茫，独自一人去到国外，对新西兰的生活习俗、风土人情都不了解。住宿是学校安排的，自己并不熟悉。身边也没有同行的朋友，她感到特别的无助。偶然一天她在朋友圈里看到朋友转发的纽菲尔德境外服务，抱着尝试的心态她联系了纽菲尔德境外服务中心杭州公司，杭州公司的Cissy老师在听完王同学的情况后，推荐王同学购买纽菲尔德的生活向导服务。王同学在忐忑而又激动的心情中抵达新西兰，并且入住进宿舍的当天下午就收到了纽菲尔德境外服务新西兰分公司的电话，和她预约第二天带她熟悉宿舍周围的环境，并会带她去银行开户，办理电话卡。直到这一刻，王同学觉得自己心的安定了，她觉得她在新西兰并不孤单。第二天一早，纽菲尔德的Kitty老师如约到了王同学的家，带着王同学了解宿舍周围的交通情况，并告知她在新西兰坐公共交通的一些小习惯。而后带着她去了附近的商场，办理了银行卡、电话卡，王同学当场给国内的父母拨打了电话，告诉父母自己在新西兰一切都好。告别之时，她留了纽菲尔德Kitty老师的联系方式，之后她遇到问题都会跟我们纽菲尔德新西兰分公司的工作人员进行联系，王同学说纽菲尔德就是她在新西兰的一个家。